POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

ALLEGRE — Maison de mobilier contemporain

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Notre philosophie

Chez ALLEGRE, chaque création est pensée et fabriquée avec exigence dans notre atelier situé dans la Drôme, en France.

Contrairement à une distribution traditionnelle sur stock, nos créations sont principalement réalisées après validation de la commande, selon les dimensions, les matériaux et les finitions sélectionnés.

Cette méthode nous permet d'apporter une attention particulière à chaque pièce, tout en limitant la production inutile.

Nous invitons nos clients à étudier attentivement les caractéristiques de leur mobilier avant de confirmer leur achat.

1. Fabrication à la commande et annulation

La confirmation d'une commande peut entraîner l'achat de matières premières, la préparation des composants et le lancement de la fabrication.

Toute demande d'annulation ou de modification doit être adressée à contact@allegre-design.fr.

Pour les créations réalisées selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisées, une fois la fabrication engagée, aucune annulation pour simple changement d'avis n'est acceptée lorsque l'exclusion légale du droit de rétractation est applicable, sauf accord particulier d'ALLEGRE.

Pour les produits standard du catalogue, les droits légaux de rétractation restent applicables.

2. Créations sur mesure et personnalisées

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner une création réalisée à partir de dimensions spécifiques, d'une conception particulière ou d'autres caractéristiques individualisées expressément demandées par le client.

Lorsque les conditions de cette exception sont réunies, la création ne peut être retournée ou remboursée pour un simple changement d'avis.

Cette exclusion est portée à la connaissance du client avant confirmation de sa commande.

Elle ne s'applique pas automatiquement à tous les produits fabriqués après commande.

3. Produits standard et droit de rétractation

Pour les produits qui ne relèvent pas d'une exception légale, le consommateur bénéficie du droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Il dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision, sans avoir à se justifier.

Cette notification peut être adressée par email à contact@allegre-design.fr, par le formulaire de rétractation disponible sur le site ou par la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition du consommateur.

Le lancement de la fabrication d'un produit standard ne supprime pas ce droit.

4. Organisation des retours

Lorsqu'un retour est légalement possible, le client est invité à contacter ALLEGRE afin d'organiser le transport de son mobilier dans des conditions adaptées.

Sauf si ALLEGRE propose de récupérer le bien, le consommateur doit le renvoyer dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Les créations doivent être protégées et conditionnées de manière appropriée pour leur retour.

Le client peut être responsable d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du mobilier.

5. Frais de retour

En cas de rétractation légalement applicable, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été correctement informé avant la commande.

Les meubles ALLEGRE pouvant nécessiter un transport spécialisé, des frais de retour spécifiques peuvent être applicables selon leurs dimensions et leurs caractéristiques.

Pour les biens ne pouvant normalement pas être retournés par voie postale, une estimation des coûts de retour doit être fournie avant la conclusion de la commande.

Informations de frais de retour à compléter avant publication : [ESTIMATIONS PAR CATÉGORIE DE MOBILIER ET MODALITÉS D'ENLÈVEMENT].

Les retours rendus nécessaires par une non-conformité relevant des garanties légales sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

6. Remboursements

Lorsqu'un droit de rétractation a été valablement exercé, ALLEGRE rembourse les sommes dues dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Le remboursement comprend, lorsque la loi le prévoit, les frais initiaux de livraison standard.

Pour les ventes de biens, ALLEGRE peut différer le remboursement jusqu'à récupération du mobilier ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, dans les conditions légales.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire du client dans les conditions prévues par la loi.

7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

ALLEGRE attache une importance particulière à la qualité et au contrôle de chaque création.

Si un produit présente un défaut de fabrication, une non-conformité ou un dommage lié au transport, le client est invité à contacter notre service client :

contact@allegre-design.fr

Afin de faciliter l'examen de sa demande, il peut communiquer :

• Sa référence de commande.

• Une description du problème constaté.

• Des photographies du mobilier et, si possible, de son emballage.

Aucun délai interne de déclaration de 48 heures ne limite les garanties légales du consommateur.

Selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé ou exigé conformément à la loi.

8. Garanties légales

Toutes les créations ALLEGRE, qu'elles soient standard ou personnalisées, bénéficient des garanties légales applicables.

La garantie légale de conformité est prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

La garantie contre les vices cachés est prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties demeurent applicables indépendamment de la fabrication à la commande.

9. Échanges et modifications

Pour les créations sur mesure ou nettement personnalisées exclues du droit de rétractation, un échange pour simple convenance personnelle n'est pas garanti.

Pour les créations standard, les demandes sont traitées conformément aux droits légaux du client et aux éventuels accords particuliers proposés par ALLEGRE.

10. Contact et accompagnement

Notre Maison reste à votre disposition avant, pendant et après votre commande.

Pour toute question relative à un retour, une livraison, une finition ou une réclamation, contactez-nous :

ALLEGRE — Maison de mobilier contemporain

Atelier de fabrication dans la Drôme, France.

Email : contact@allegre-design.fr

Site : www.allegre-design.fr

Nous attachons une importance particulière à la qualité de notre relation avec chaque client et à la recherche de solutions adaptées à chaque situation.

ALLEGRE

Pensé pour durer. Conçu pour traverser le temps.